CADRUL LEGAL, DREPTUL DE RETRAGERE ȘI EXCEPTĂRILE PREVĂZUTE DE LEGE
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul* să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare (că vrea să returneze parțial sau total), fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.
*Consumatorul nu poate denunța unilateral (nu poate returna), în condițiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, unul sau mai multe produse: alimentare, nealimentare, cosmetice, pentru întreținerea casei sau din alte categorii, desigilat/desigilate etc…
APLICABILITATE
Dreptul de retur se aplică doar produselor comandate și plătite prin intermediul site-ului ClubGeoGold.ro. Reglementările OUG 34/2014 cu privire la dreptul de retur al consumatorului nu se adresează persoanelor juridice și persoanelor ce ridică comanda de la punctul de lucru sau sediul vânzătorului.
Condițiile de retur se referă la achiziția online a produselor.
PROCEDURA DE RETUR / FORMULAR DE RETUR
Pentru returul TOTAL sau PARȚIAL al unei comenzi, puteți să înregistrați o cerere de returnare, completând formularul de mai jos, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Completează formularul de retur (general sau parțial)
Formular retur, sesizări sau sugestii
După înregistrarea cererii, primiți un email pe adresa cu care v-ați înregistrat. ClubGeoGold.ro va înapoia contravaloarea produselor returnate (folosind aceeași modalitate de plată precum cea utilizată de consumator pentru tranzacția inițială) în cel mult 14 zile de la data denunțării în scris a contractului, dar nu înainte de data recepționării bunurilor. Suma conținând taxa de transport nu se returnează.
RETUR TOTAL – În cazul în care clientul returnează toată comanda, ClubGeoGold.ro va returna contravaloarea produselor comandate fără costul de transport pentru expedierea coletului. Atenție, costul de transport pentru returul produselor către ClubGeoGold.ro va fi suportat de clientul care a solicitat returul. Returul produselor se face prin orice firmă de curierat preferată de client, respectând detaliile menționate în emailul primit după înregistrarea cererii de retur.
RETUR PARȚIAL – În cazul în care clientul returnează parțial și păstrează unul sau mai multe produse, ClubGeoGold.ro va returna numai contravaloarea produselor pe care clientul dorește să le returneze, fără să returneze taxa de transport pentru expediție. Atenție, și în acest caz taxa de transport pentru returnarea produselor este suportată de client. Returul produselor se face prin orice firmă de curierat preferată de client, respectând detaliile menționate în emailul primit după înregistrarea cererii de retur.
Dacă doriți să primiți detalii suplimentare, vă rugăm să ne contactați utilizând formularul din josul paginii.
Atenție! Vă rugăm să ambalați cu grijă produsele returnate. ClubGeoGold.ro nu va returna contravaloarea produselor în cazul în care acestea sunt deteriorate pe timpul transportului.
DIMINUAREA VALORII BUNURILOR RETURNATE CONFORM OUG NR. 34/2014 ART. 14, ALIN. 3
Consumatorului i se oferă dreptul de a se retrage (dreptul de retur; excepție făcând cazurile prezentate mai sus la secțiunea CADRUL LEGAL) în cazul achizițiilor cu livrare la domiciliu sau în pachetomat, tocmai pentru că nu are posibilitatea de a vedea produsele înainte de încheierea contractului. Din același motiv, i se permite să testeze și să verifice produsele pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora.
Astfel, pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora, consumatorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze la fel cum i s-ar permite într-un magazin fizic. În cazul produselor electronice, electrocasnice, acestea pot fi probate prin pornirea și oprirea acestora și nu prin folosirea în scopul pentru care au fost produse. Așadar, în timpul perioadei de retragere de 14 zile, consumatorul trebuie să manipuleze și să inspecteze produsele cu grija necesară.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea necorespunzătoare a acestuia, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, calității și funcționării produsului.
Acțiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat sunt următoarele:
-
folosirea aparatelor electronice și electrocasnice în orice alt mod decât testarea prin pornirea și oprirea aparatului;
-
ruperea sigiliilor și a etichetelor produsului;
-
ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale ale produsului;
-
zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea cu substanțe externe;
-
desigilarea accesoriilor consumabile ale produsului;
-
desigilarea produselor de îngrijire personală, cosmetice, de curățenie, a produselor pentru copii și nou-născuți sau a lenjeriei intime.
Atunci când la recepționarea returului se constată faptul că produsul sau ambalajul acestuia prezintă urme de folosință ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis furnizorului spre verificare pentru a constata dacă a fost manipulat corespunzător, iar valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferență dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit. Diminuarea valorii produsului returnat, în funcție de deteriorarea acestuia, poate fi făcută până la 90% din valoarea inițială.
GARANȚIA PRODUSELOR
Toate produsele cumpărate prin intermediul acestui site beneficiază de condiții de garanție în conformitate conform OUG 140/2021.
Astfel, pentru toate produsele care beneficiază de garanție (produsele de folosință îndelungată), veți primi certificat de garanție la livrarea produsului. Certificatul de garanție, imprimat pe hârtie, va însoți produsul în momentul livrării sau va fi generat pe orice alt suport durabil și poate fi trimis cumpărătorului pe adresa de email.
Certificatul de garanție conține elementele de identificare a produsului, termenul de garanție, durata medie de utilizare, modalitățile de asigurare a garanției – întreținere, reparare, înlocuire și termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea și adresa vânzătorului și ale unităților specializate de service care vor asigura reparația produsului.
În cazul în care un produs pe care l-ați achiziționat de la noi prezintă defecțiuni în timpul garanției de conformitate, vă rugăm să ne informați despre această situație completând formularul de mai jos. În urma primirii informării dumneavoastră, noi vă vom contacta pentru a stabili modul de remediere a situației reclamate.
DISPOZIȚII FINALE
ClubGeoGold.ro face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor din prezentările de pe site. Rareori acestea pot conține mici inadvertențe:
- Produsele din categoria suplimentelor alimentare nu pot fi returnate.
- Fotografia are caracter informativ și poate conține accesorii neincluse în pachetul standard, culoarea poate fi diferită, unele specificații pot fi modificate de producător fără preaviz sau pot conține erori de operare.
- Prețul produsului poate să difere față de cel publicat pe site. În acest caz vei fi informat telefonic sau prin email despre prețul actualizat. Dacă nu răspunzi la telefon și/sau nu achiți diferența în termen de 48 de ore, comanda este anulată.
- În cazul în care anulezi comanda sau o anulăm noi și ai achitat o sumă de bani, suma plătită nu va fi virată în contul tău, aceasta este încărcată în intregime în contul tău de client. Aceata poate fi utilizată pentru a achita achizițiile ulterioare.
- Va stăm oricând la dispoziție pentru eventuale clarificări și soluționări ale cererilor dumneavoastră.
- La Club GEO GOLD totul este automatizat în interesul clientului.